Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: 20 de diciembre de 2025

En De buena Vida vendemos productos digitales descargables. Debido a la naturaleza de estos productos, aplicamos la siguiente política de reembolsos:

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Sin embargo, al adquirir productos digitales en nuestra tienda y proceder a su descarga, usted acepta expresamente:

  • Que el contenido digital se ponga a su disposición de forma inmediata
  • Que renuncia a su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga

REEMBOLSOS - CUÁNDO SÍ PROCEDEN

Ofrecemos reembolso completo en los siguientes casos:

  1. Problemas técnicos: Si el producto digital presenta errores que impiden su descarga o uso correcto, y no podemos solucionarlo en un plazo razonable (48-72 horas)

  2. Producto no conforme: Si el producto recibido no coincide sustancialmente con la descripción publicada en nuestra tienda

  3. Cobro duplicado: Si se ha realizado un cargo duplicado por error en su cuenta

REEMBOLSOS - CUÁNDO NO PROCEDEN

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Una vez que el producto digital ha sido descargado correctamente
  • Por cambio de opinión después de la descarga
  • Por incompatibilidad con dispositivos no especificados en la descripción del producto
  • Por falta de conocimientos técnicos para utilizar el producto

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Si considera que su caso cumple con las condiciones para reembolso:

  1. Contacte con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la compra

  2. Envíe un correo electrónico a info@debuenavida.com con:

    • Número de pedido
    • Descripción detallada del problema
    • Capturas de pantalla si es aplicable
  3. Evaluaremos su solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles
  4. Si procede el reembolso, se procesará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado

GARANTÍA DE CALIDAD

Nos comprometemos a ofrecer productos digitales de calidad. Si experimenta cualquier problema técnico legítimo, trabajaremos con usted para resolverlo o procesar su reembolso.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre reembolsos: info@debuenavida.com